АлфаТрейд следва всички международни стандарти и разпоредби за връщане и отказ на поръчка. Регулирани от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България. Всеки наш клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки. Информация относно упражняване правото на отказ от договора (Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от ЗЗП) Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
Действие на връщане.
Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас. Включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.
- Всички възстановявания на пари, се извършват по банков път в рамките на 14 дни. След връщането на закупените продукт/и, във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас, като за целта е нужно да ни предоставите Ваша банкова сметка.
- За плащания направени с банкова карта, възстановяването на сумите се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в рамките на 14 дни, след връщането на закупените продукт/и.
Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките. В зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня в който сте ни информирали за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП
- Потребителят не може да упражни право на отказ (връщане в 14-дневен срок) по смисъла на т. 33-3 от настоящите Общи условия за стоки. Чиято цена се определя на база на кв.м. Поради тази причина при всяка поръчка, същите следва да бъдат отрязани съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя за техния размер. Такива стоки могат да бъдат балатум, мрежи, найлони, изкуствена трева, мушама и др.
Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП
- Потребителят не може да упражни право на отказ и за стоките, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя. Тези стоки са специално маркирани в интернет сайта и същите не са изработени предварително, а се изработват и доставят при конкретна поръчка от Потребител.
Правото на отказ не се прилага и в следните случай:
- Зa дocтaвĸa нa cтoĸи, ĸoитo пopaди cвoeтo ecтecтвo мoгaт дa влoшaт ĸaчecтвoтo cи или имaт ĸpaтъĸ cpoĸ нa гoднocт.
- Зa дocтaвĸa нa зaпeчaтaни cтoĸи, ĸoитo ca paзпeчaтaни cлeд дocтaвĸaтa им и нe мoгaт дa бъдaт въpнaти пopaди cъoбpaжeния, cвъpзaни c xигиeнaтa или зaщитa нa здpaвeтo.
- Зa дocтaвĸa нa cтoĸи, ĸoитo cлeд ĸaтo ca били дocтaвeни и пopaди ecтecтвo им ca ce cмecили c дpyги cтoĸи, oт ĸoитo нe мoгaт дa бъдaт oтдeлeни.
- Предявяването правото на отказ от договора от разстояние може да се направи само,чрез нашата електронна форма (намира се в края на страницата) или да се изпрати попълнен формуляр на reklamacii-online@ealfa.bg. Формуляр за упражняване на правото на отказ от договора от разстояние може да намерите тук.
Клиента следва да се съобрази със следните изисквания с оглед приемане от Алфа Трейд на върната стока в 14-дневен срок:
- За да върнете стока/ите, трябва да попълните електронната форма или следният формуляр (Свали от тук).
- При приемане на стоката/ите от страна на служител на Алфа Трейд , ако се установи разминаване с информацията, която е подадена в писмен вид чрез формуляра за връщане. То Алфа Трейд има правото да откаже приемането на върнатата стока.
- При устанояване на употреба на продукта/ите Алфа Трейд има право по чл. 55 ал.4 да върне от 70-30%( в зависимост състоянието на продукта/ите) от сумата на продукта/ите
- При установавнето на нарушения само на търговската опаковка, Алфа Трейд има правото по чл. 55 ал.4 да върне 90% от сумата на продукта/ите.
- При изпратена рекламация, наш служител ще ви върне в писменна форма завеждането на щетата до 5 работни дни, от датата на получената рекламация.
- Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект се носи от потребителя.
- Рискът от погиване и/или повреждане на стоката се прехвърля от Потребителя върху Алфа Трейд, с получаването на стоката от Алфа Трейд. При продукти, които не може да се констатира състоянието на продукта при самото приемане, след преглед на служител се констатира, дали има употреба, нарушение или друг проблем със върнатия продукт.
- В случай че Потребителят не изпрати или не предаде обратно на Алфа Трейд стоката в срок от 14 дни след деня, в който е информирал Алфа Трейд за отказа си от настоящия договор. Счита се, че същият оттегля отказа си от договора за продажба и желае да задържи стоката, като Алфа Трейд се освобождава от задължението си да възстанови заплатените суми.
- При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, Потребителят има право да предяви рекламация за доставените стоки в срок до две години от датата на закупуването им, при условията съгласно действащите нормативни разпоредби.
Търговска гаранция е всяко задължение, поето от търговеца или производителя към потребителя. В допълнение към неговото задължение по този закон да осигури съответствие на стоката с договора за продажба. Да възстанови заплатената сума или да замени или поправи стоката, или да предостави друг вид обслужване, свързано със стоката. Когато тя не отговаря на спецификациите или евентуално на други изисквания, несвързани със съответствието на стоката с договора за продажба, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в съответната реклама.
В случай на закупуване на стоки, за които производителят е предоставил търговска гаранция, в едно с гаранционна карта. Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствия в доставената стока в сроковете и при условията, посочени от производителя в гаранционна карта.
Гаранционната карта съдържа данните за стоката и гаранционните срокове, както и всички условия на предоставената търговска гаранция.
Потребителят не може да се позове и губи правата си по предоставената Търговска гаранция:
- в случай на изгубена гаранционна карта и/или касов бон.
- при опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от Алфа Трейд или производителя лице или сервизен център (Оторизираните лица са посочени в гаранционната карта).
- в случай на повреди, причинени от неправилна експлоатация.
- в случай на нарушаване на физическата цялост на стоката.
- в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на стоката.
Предоставената за стоката търговска гаранция не покрива компоненти на стоката с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др).
Гаранционното обслужване се извършва само и единствено в посочените на гаранционната карта сервизни центрове, при наличие на пълна документация и окомплектовка на стоката.
Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112 – 115 от ЗЗП. По-точно – независимо от търговската гаранция. Продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112 – 115 от ЗЗП.
Рекламациите се предявяват пред АлфаТрейд или пред упълномощено от него лице. Рекламации могат да бъдат предявявани:
- На място, във всеки един от търговските обекти на АлфаТрейд , посочени в интернет страницата ealfa.bg
- При стоки с предоставена търговска гаранция – на място, във всеки оторизиран сервиз на производителя/вносителя на съответната стока, посочен в гаранционната карта на стоката;
Рекламациите от разстояние се подават чрез нашата форма за рекламации и на следните адреси:
- на адреса по търговска регистрация на дружеството БЪЛГАРИЯ, гр. Разград, ул. ПАНАЙОТ ХИТОВ, 17
- по електронен път – на електронния адрес за рекламации на Алфа Трейд ООД – reklamacii-online@ealfa.bg
При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията. Предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
При подаване на рекламация, потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
- касова бележка или фактура.
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното.
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Документите предоставяни в сервизи или на място в магазина, трябва да са само и единствено оригиналните такива
- Разходите за експедиране на рекламираната стока са за сметка на Алфа Трейд. Алфа Трейд уведомява потребителя в срок от 1 (един) работен ден, преди изпращането на куриер за експедиране на потребителската стока. Потребителя е длъжен да предаде рекламираната стока на куриера. При предаването се съставя товарителница, в която се описва съдържанието на пратката, като същата служи като доказателство за предаване на стоката.
- Рекламациите на потребителите се разглеждат и разрешават в сроковете и при условията на Закона за защита на потребителите.Удовлетворяването на рекламции се извършва в срок до 30 дни.
- В случай на периодично нарушение на настоящите Общи условия от страна на Потребител. Алфа Трейд има право да откаже изпълнението на последваща поръчка към същия.
- Въпроси, запитвания и консултации на Потребителя могат да бъдат извършвани online чрез Сайта на Алфа Трейд. Ма формата за въпроси и запитвания или на тел: 0898 791111, в рамките на работното време: от 9.00 до 18.00 часа, от понеделник до петък.
- Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани по всяко време, без да е необходимо специално уведомяване на Потребителите. Алфа Трейд не носи отговорност, в случай че Потребителите не са се запознали с последващи актуализации на публикуваните на Сайта Общи условия.
- Запознаването с настоящите Общи условия и приемането им от потребителите на електронния магазин ealfa.bg е задължително условие за
- сключването на договор за покупко-продажба между Алфа Трейд и съответния потребител и за извършването на доставка на поръчаните стоки.
- Приемането на настоящите Общи условия от потребителите се извършва чрез маркирането на полето (чекбокса) „Запознах се и съм съгласен с Общите условия“. В рамките на процедурата по подаване на съответна поръчка за покупка и след като потребителят е въвел изискваните от процедурата лични данни. Маркирането на посоченото поле съставлява електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕП. С приемането на Общите Условия потребителят изразява съгласие за сключване на договор за продажба от разстояние.
